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建立信访经常性工作机制
法院信访工作是衡量审判质量的窗口。为此，该院领导对此高度重视，成立了涉诉信访领导小组，由任组长，分管副任副组长，立案庭长、副庭长等为成员，切实加强对信访工作的领导。为做好信访工作，近年来，该院一方面投入资金，搞好信访大厅的基础设施，为来访人员营造一个温馨的环境；另一方面从抓好机关工作作风入手，做到信访大厅时时有人在，来访人员刻刻有人接。接访人员态度和蔼，有问必答，缓解了来访人对法院的对立情绪。同时，建立了首办责任制、信访期限管理制、领导包案等一系列制度，进一步规范信访工作程序。在接访中，接访人员树立“群众利益无小事，干部责任重如山”思想，耐心倾听信访人的倾诉，让来访人员感觉到其本身受到尊重，取得来访人的信任，然后依法、及时解决上访人的合理诉求。不能及时解决的天内处理完毕；立案由信访办公室直接办理的信访事项,在一个月内办结；上级法院和本院交办的信访事项，在二个月内办结。不能按时办结的，书面说明情况，由专人负责跟踪；对重大、复杂、疑难信访事项，由、分管包案；对老上访户案件及其他需要督办、催办的案件由分管信访工作的院领导、部门领导包案。去年初，该院领导接访城区法院受理的一宗交通肇事案件，受害人因车祸受伤成为植物人，肇事者逃脱，受害者得不到经济补偿，家属十多人把病人抬到法院，说拿不到钱就坚决不走，对此，接访人员在了解案情以后，一边做好当事人的思想疏导工作，一边跟城区法院联系，想办法给予先予执行，案件圆满得到解决，当事人十分满意。去年以来，共接待群众来访宗，没有发生一宗过激事件。
建立信访案件公开释疑答询制度
为使信访当事人充分理解法律，促使信访当事人息讼罢访，该院建立信访案件公开释疑答询制度，在判后释法答疑上下功夫。信访当事人因对司法活动、裁判文书不理解、不接受而申诉上访的信访事件，该院立案庭安排人员接访后，对当事人提出释法答疑申请的及时通知承办法官必要时邀请分管、庭长接访，从案件事实、审判程序、法律适用和裁判结果等方面进行耐心细致的解疑释惑、辩法析理，帮助当事人全面理解裁判的合法性、合理性，努力实现胜败皆服、案结事了。如揭东县吴炎坚上访一案, 该院立案庭根据上访提出的问题,走访了揭东县人民医院、揭阳市人民医院，调取相关证据后，召集揭东法院刑庭庭长、承办法官、法医在本院向吴炎坚出示法院认定其儿子犯罪的相关证据为其释疑解惑，使其息讼罢访www.nj64.com。对反复上访无理缠访缠诉的实行领导约访及联合约访制度，由信访专员、承办法官、院领导及有关部门联合接访。同时,实行信访专员制度，规定新提拔的法官轮流担任信访专员每人三个月，协助处理信访的日常事务,接待上访群众,让新提拔法官充分了解上访人员的诉求，进一步提高做群众工作的能力, 有效地提高息讼罢访率www.nj64.com。。
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