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黄岛法院以“四心”服务群众打造司法为民之窗
去年以来，黄岛法院致力于“四心工作法”的实践，在工作中做到热心接待群众、耐心倾听诉求、细心查看材料、诚心解决问题，努力打造“接地气、听民声、解民忧”的司法为民服务窗口。该院立案庭被评为黄岛区十佳人民满意政法单位。
一是用热心暖寒心。加强立案窗口建设，拓展各项便民利民举措，打造诉讼引导、流程查询、立案调解、救助服务、材料收转等工作的一站式诉讼服务平台。立案窗口干警统一着装，规范使用文明用语，以热情的态度接待每一位办事群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的情况发生，做到“来有应声、问有答声、走有送声”。
二是用耐心解疑心。对于前来咨询立案事宜或要求立案的群众，耐心倾听诉求、耐心解答疑惑。尤其是对待情绪激动、文化水平较低、年龄较大、身体残疾等特殊群体，更加耐心细致，真正做到换位思考。
三是用细心换安心。对办事群众提交的材料细心甄别，对应当立案的当即立案，对材料不足的一次性告知其应补齐的材料，对不符合立案条件的给出合理合法解释。案件录入过程细致严谨，避免出现当事人信息、标的额、案件归属法庭等错误。
四是用诚心赢真心。 对待办事群众要以诚相待，帮助他们找出纠纷症结，找到诉前调解的切入点，并给出合理性建议，避免群众走弯路www.nj64.com。对于不属于法院受理范围的案件，告知群众准确的救助途径，避免群众求助无门。
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高级合伙人 执业22年
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